Razones para utilizar un CRM para una PYME

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Razones para utilizar un CRM para una PYME

La mayoría de líderes empresariales coinciden en que el éxito de una PYME depende en gran medida de las relaciones con sus clientes, pasadas, presentes y futuras. Al analizar estas relaciones, obtenemos una gran cantidad de datos valiosos y absolutamente cruciales para mejorar la rentabilidad de la empresa y definir sus estrategias de futuro.

Sin embargo, recopilar, organizar y analizar estos datos puede ser difícil, por lo que aquí es donde entra la solución CRM (del inglés Customer Relationship Management) que es un software de inventario en la nube, y la cual tiene como objetivo optimizar el procesamiento y análisis de datos relacionados con clientes y prospectos. Es una herramienta de estructuración que permite a las empresas conocer mejor a sus clientes y prospectos para adaptar y personalizar sus productos y servicios. Aumenta la individualización de la relación con el cliente al tiempo que reduce el tiempo dedicado a gestionar esta relación.

Ventajas de utilizar una solución CRM para una PYME.

1. Ahorre tiempo organizándose mejor

Una organización fallida puede ser una preocupación para cualquier equipo. El uso de una solución CRM le permitirá organizarse y mantenerse así mucho más fácilmente. De hecho, una solución CRM ayudará a su equipo a priorizar sus tareas y responsabilidades, al tiempo que le ofrece visibilidad y un historial completo de todas las tareas realizadas hasta el momento durante una relación con un cliente o prospecto.

Estar mejor organizado significa, en última instancia, ser capaz de minimizar la pérdida de tiempo que representan estas muchas tareas pequeñas y repetitivas y así mejorar su productividad y tener más tiempo para concentrarse en lo que es realmente esencial: sus clientes.

2. Trabajar con un software

Una de las ventajas innegables de una solución CRM es tener toda tu información en una única plataforma, lo que te permitirá acceder de forma fácil y rápida a los datos que estás buscando, ahora mismo. donde lo necesite. Con una solución CRM, nunca más necesitará buscar frenéticamente sus archivos en papel, Outlook, sus archivos de Word y sus libros de Excel para tener en sus manos datos específicos.

Podrá enviar sus correos electrónicos directamente desde la interfaz del software CRM y así registrar automáticamente todas sus interacciones con un cliente o cliente potencial.

3. Obtenga una solución de correo electrónico integrada

Optar por una solución CRM que incluya una solución de correo electrónico integrada te permitirá acabar con los caprichos del seguimiento de los clientes y poder crear y enviar tus campañas directamente desde el software, sin tener que pasar por Outlook u otro cliente de correo electrónico. De esta forma, tendrá toda la información relativa a sus clientes directamente en la interfaz del software.

4. Accede fácilmente a la información de todos tus contactos

Trabajar en ventas significa hacer malabarismos con docenas de clientes y prospectos todos los días. Con tantos contactos, es fundamental tener a mano toda la información necesaria a la hora de comunicarse con ellos. Una solución CRM proporciona una vista completa de todos sus clientes actuales y potenciales. Por lo tanto, dentro del software, su equipo de ventas puede crear un perfil completo para cada uno de sus clientes y prospectos, incluyendo, por supuesto, toda su información de contacto (correo electrónico, número de teléfono, dirección, etc.).

5. Comparta información fácilmente con sus colegas

Una solución CRM es una excelente manera de facilitar y mejorar la comunicación entre la fuerza de ventas y la gerencia de ventas, pero también entre el resto de departamentos. De hecho, la tecnología CRM permite a las personas compartir rápidamente información sobre las ventas que están en curso. A corto plazo, esto puede ayudar a mejorar la eficiencia del ciclo de ventas al poner realmente al cliente en el centro de su negocio. A largo plazo, esta es una excelente oportunidad de desarrollo de ventas.

6. Promocione a sus vendedores en el campo.

A menudo, existe una división importante entre los vendedores presentes directamente en el campo y los gerentes de ventas internos. Como acabamos de mencionar, esto se debe principalmente a la falta de comunicación y la mala circulación de la información. El uso de una solución CRM resuelve este problema al permitir que la información se envíe a la gerencia después de cada llamada o reunión, en lugar de tener que proporcionar informes diarios y semanales. Por lo tanto, esto reduce el tiempo de respuesta de la gerencia y permite un equipo más alerta.

7. Recupere rápidamente su inversión

Mucho más que un simple costo, una solución de CRM debe verse como una inversión que rápidamente dará sus frutos en los ahorros que permitirá que su negocio logre, al brindarle a su equipo de ventas las herramientas que necesita para ” aumentar su precisión, eficiencia y productividad. Esto reducirá efectivamente el tiempo perdido y tendrá el efecto de reducir sus costos y ahorrarle dinero.

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